In der Wertschöpfungskette der 1&1 Telecommunication SE kommen hoch automatisierte Prozesse zum Einsatz. Die Fachbereiche modellieren die Prozessabläufe standardisiert mit BPMN 2.0 und orchestrieren dabei eine Vielzahl unterschiedlicher Services. Die Prozesse werden in einem Workflow-Management-System technisch ausgeführt. Sowohl der hohe Automatisierungsgrad mit großem Datenaufkommen als auch die starke Verteilung der Service- und Prozesslandschaft sind Herausforderungen für die Überwachung der laufenden Geschäftsvorfälle.
Wir stellen eine Lösung zur Nachverfolgung, Messung und Überwachung betrieblicher Aktivitäten vor. Insbesondere gehen wir auf hilfreiche Business-Activity-Monitoring-Konzepte ein und erläutern unsere Anforderungen an ein geeignetes Überwachungssystem. Wir geben einen Überblick zur aktuellen Systemarchitektur und nennen wichtige Anwendungsfälle. Aufbauend auf den Grundlagen, zeigen wir die Realisierung ausgewählter Anwendungsfälle für die nachgelagerte Datenanalyse und das Monitoring, basierend auf technischen Werkzeugen wie ELK und Apache Spark.